定制系统支持
这里的 System 指什么?
这里的系统指为企业自行构建或委托定制的软件, 例如定制 SaaS 平台, 企业资源规划系统 (ERP), 仓库管理系统 (WMS), 以及移动应用及其后端. 这些系统承载日常业务流程, 需要持续的技术维护来保障稳定运行. 无论由 tPanel 还是其他团队开发, 都可以在接管评估后确认支持范围.
普通网站通常用于展示信息或收集询盘. 定制系统还会处理订单, 管理库存, 控制用户权限, 或连接不同团队和外部服务. 即使登录页面仍能打开, 一个后台任务失败或接口异常也可能让业务中断.
如果你只需要维护一个简单的企业网站, 请查看我们的网站托管与维护套餐.
每日数据库备份
更新与本地支持
为什么系统维护比网站维护更贵?
定制代码需要自行修复
自建系统出现 Bug 时, 往往没有现成的厂商补丁可以直接安装. 开发人员需要定位故障, 修改代码并检查受影响的业务流程. 特别是运行期间的问题, 会影响员工和客户使用, 需要及时处理.
每套系统的部署都不同
与常规网站相比, 定制系统依赖的软件组件, 数据库, 外部服务和服务器环境各不相同, 使用量和负载也不同. 部署, 更新和容量安排都需要根据具体系统处理.
稳定运行需要持续维护
监控, 调试, 软件更新, 操作系统补丁和备份共同保障系统的可靠性. 这些工作需要比日常网站维护更多的工程投入和运行保障, 因此月费更高.
系统托管, 维护与支持
- 托管与 SSL
管理应用托管环境, 部署配置及 SSL.
- 系统监控
监控系统运行, 识别需要处理的问题.
- 数据库备份
每日自动备份数据库, 保留 30 天.
- 软件更新
更新应用软件及依赖组件, 并检查约定环境中的兼容性.
- 安全补丁
为维护范围内的操作系统及软件组件安装安全补丁.
- 故障排查与 Bug 修复
调查运行时错误, 并在约定支持范围内修复定制代码中的故障.
- 关键故障
优先处理影响业务运行的紧急故障, 按约定响应安排定位原因并恢复服务.
- 后续开发
新增功能和增强开发优先排期, 另行报价.
其他团队开发的系统, 也可以先评估.
请提供系统用途, 技术栈及当前托管位置. 我们核实运行情况, 再确认接管和支持范围.
持续系统支持具体做什么?
排查实际运行中的问题
订单无法同步, 仓库库存更新失败, 或移动应用无法读取账户数据时, 需要结合业务流程, 应用日志和外部服务定位原因. 我们按约定响应安排, 根据业务影响确定紧急问题的处理优先级.
修复, 验证并部署代码
定制代码的问题需要开发人员调查和修复. 在约定范围内, 我们检查修复后的业务流程, 并规划部署方式. 如果已有独立测试环境, 可以先在测试环境验证改动, 再部署到生产环境.
维护软件环境的兼容性
应用依赖框架, 数据库, 操作系统及第三方 API. 更新其中一个组件, 可能影响其他部分. 常规维护需要检查依赖及兼容性; 大版本升级则在开始前单独评估范围和费用.
为恢复和负载变化做准备
每日数据库备份保留 30 天, 为故障恢复提供基础. 接管时还需确认上传文件等其他数据的保护范围及恢复安排. 用户数, 交易量或后台任务增加时, 可能需要重新评估托管容量与月费范围.
接管前先核实运行环境
系统与依赖
检查代码, 技术栈, 服务器, 数据库, 外部服务及关键业务流程, 确认已有故障和日常运营最依赖的环节.
权限与恢复
确认源代码, 托管环境, 部署工具及相关服务账户的访问权限, 并核对备份, 恢复要求及原开发团队的交接资料.
范围与联系
确认维护范围, 第三方费用和联系渠道, 约定故障报告方式, 严重程度判断及响应安排后再开始支持.
月费与新增工作的边界
月费包含
约定支持范围内的托管, 监控, 备份, 常规更新, 安全补丁, 故障排查与 Bug 修复.
单独评估
新增功能, 大版本升级, 历史故障整改, 数据迁移及第三方订阅按实际范围确认. 开始工作前确认费用.
FAQ
其他团队开发的系统也能接管吗?
可以评估. 请先说明系统用途, 技术栈及当前托管位置. 我们检查权限, 依赖和运行情况, 再确认接管范围和费用.
A$1,000 是所有系统的固定价格吗?
不是. A$1,000 + GST 为标准范围的月费. 规模较大, 架构复杂或外部依赖较多的系统可能需要更高费用, 开始前共同确认.
备份包括什么?
标准方案包含每日自动数据库备份, 保留 30 天. 文件, 上传内容及特殊恢复需求在接管评估时确认.
可以只维护 WordPress 或 Shopify 网站吗?
可以. 普通网站请查看网站维护套餐, 按日常维护和优化需求选择.
告诉我们你的系统情况
请提供系统用途, 技术栈, 当前托管方式及需要支持的部分. 我们评估后确认接管范围与费用.