业务流程自动化

面向澳大利亚团队的业务流程自动化

减少复制数据、催办审批和重复制作报表的时间,让重复工作有明确的处理流程。

100%代码从第一天起 100% 属于你完整源码与知识产权归你所有 —— 从一开始就写进合同,而不是交付时才谈。绝不绑定供应商。

business process automation interface preview

业务流程自动化用软件完成重复的数据传输、审批、提醒和报表工作。tPanel 围绕现有工具和使用者来开发流程,先找出工作在哪里等待、哪些信息被重复复制,以及哪些决定仍需要人来做。

订单与履约流程的实际做法,可以看 Everau 多渠道订单中心案例(英文),了解我们如何连接系统、减少人工处理订单。

从这里开始少些催办,让工作按时往下走。
01

哪些人工步骤拖慢了团队?

小任务反复发生,也会占去一周里不少时间。可以先看看哪些交接靠人记住,哪些记录必须更新两遍。

  • 客户信息从表单复制到 CRM,再录入会计软件。
  • 审批停在邮箱里,没有提醒,也没有替补审批人。
  • 每周都有人从几份表格重新拼出同一份报表。
  • 团队看不出请求由谁负责,又因为什么停住了。
02

业务流程自动化能处理什么?

先从规则明确的步骤开始。流程需要记录执行结果,也要让员工有办法接手规则之外的情况。

数据传输

通过系统集成把表单数据传入 CRM 等工具,保存前检查缺失字段和重复记录。

审批与提醒

将请求分配给合适的审批人,显示处理状态,并在逾期时发送提醒。

销售跟进

按约定规则进行线索分配与跟进,把任务和提醒附在客户记录上。

定时报表

从相关系统取数并定期生成报表,标出缺失输入,让不完整的报表容易被发现。

文档与邮件

归档收到的文档、提取所需字段并提交核对,在结果旁保留原始资料。

需要 AI 的步骤

对格式多变的文档阅读、回复起草等任务加入 AI 工作流自动化,重要操作执行前安排复核。

03

用现有工具,还是定制开发?

当应用有合适的连接器、流程也比较简单时,Zapier、Make 和 n8n 都可以考虑。业务流程自动化指南介绍了相关取舍。

如果需要精细权限、多种异常路径,或现有工具无法充分支持的连接,可以考虑定制软件。推荐方案前,我们会比较开发、运行和维护成本。

看看申请如何从提交走到更新
01 / 04

集中提交

接收申请及相关材料,并指定明确的负责人。

流程预览
申请已收到申请
负责人指定经理
02 / 04

把材料交给审核人

审核人查看材料和当前状态,逾期时可发送提醒。

流程预览
状态等待审核
逾期时提醒或转交
03 / 04

记录审核决定

经理批准申请或要求补充材料,决定保存在记录中。

流程预览
决定经理批准
材料不全时退回补充
04 / 04

传递已批准的记录

批准后,流程更新相连系统,并发送约定通知。

流程预览
系统记录已更新
通知确认已发送

流程示意 · 点击步骤查看具体过程。

04

怎样开发业务自动化流程?

梳理一个流程

观察现有工作方式,记录耗时、交接点,以及员工正在处理的异常。

确定规则

确定触发方式、审批责任,以及数据缺失或连接失败时怎么处理。

开发、测试与交接

连接系统,测试正常和失败情况,教团队查看进度,再与改造前的记录比较。

05流程自动化物业管理

缩短租赁申请审批流程

问题

一家物业管理公司通过邮件处理租赁申请。文件分散在多个邮箱,表格记录审核状态,确认通知由人工发送。

tPanel 做了什么

tPanel 开发了集中提交申请和材料的门户。流程把申请分配给物业经理,24 小时后发送提醒,未处理的请求再转给主管。批准后的租户记录同步至 Xero,并发送租约确认。

结果

每个请求现在都有明确负责人,首位审批人无法处理时会按流程转交。经理可以在同一处查看申请与相关材料。

1.4 天租客申请的平均审批时长,此前是 5.8 天
查看更多自动化案例
06流程自动化电商供应

减少电商供应商每天的报价工作

问题

一家澳大利亚供应商为线上促销和电商平台准备商品报价。海外团队把商品文件上传到共享盘,本地团队逐份打开、核对图片与价格、修改后再通过邮件发送。每份报价都要经过多人交接。

tPanel 做了什么

tPanel 把这些工作放进一个系统:汇集商品图片、生成报价文件,并让员工在发送前调整价格。系统同时记录成本和订单信息,团队可以直接用这些记录生成利润报表。

结果

客户估计,每日报价工作的耗时减少了约 80%。员工不必在每次交接时重新打开和修改同一批文件,成本和销售数据也保存在了一起。

80%每日报价耗时减少,客户估算
查看更多自动化案例
07

业务流程自动化费用是多少?

tPanel 的参考范围为:一个聚焦的审批、数据同步或报表流程 A$3,000–6,000;连接多个平台并处理多种规则和异常的系统,通常为 A$12,000–45,000。

持续支持为每月 A$1,000,包含的工作会写入协议。预算还应考虑托管和第三方平台费用。回报估算会根据你现有流程的耗时和错误情况,不能直接套用其他项目的节省比例。

自动化也可以是更大定制业务系统的一部分。软件开发费用指南介绍了影响估算的因素。

08

与澳大利亚各地团队合作

tPanel 位于悉尼,与澳大利亚各地团队合作。多数流程梳理可以通过与操作人员共享屏幕来完成,直接查看相关记录、工具和交接。

涉及仓库或前台等现场工作时,会讨论是否需要实地沟通。可参考悉尼开发服务墨尔本开发服务了解合作方式。

首次沟通会围绕你想改善的任务展开。解决方式可能是开发流程,也可能是系统集成,或调整现有操作。

客户评价

客户怎么说

以下两位 Particle Sales Accelerator 团队成员分享了与 tPanel 合作的经历。

我们与 tPanel 合作已超过十年,最初是开发一套销售 CRM,之后持续迭代至今。这些年里,团队交付了多个重要的产品构建、系统集成、自动化和配套应用,以专业和过硬的技术攻克了复杂的技术难题。他们始终响应迅速、负责可靠、合作顺畅。tPanel 一贯交付高性能、可靠且安全的解决方案,是值得信赖的长期合作伙伴。

— Scott G. · Particle Sales Accelerator 董事总经理 · 十年客户

tPanel 团队以合理的价格交付高质量的软件,带来真正的价值。他们对自己搭建的系统持续提供支持,这正是方案能够成功的关键所在。团队在管理复杂云环境和复杂 API 方面的技术水平和能力都很高,也非常清楚如何构建能保护客户信息、防止未经授权访问的安全平台。团队对问题的响应和解决速度非常快。我会推荐 tPanel。

— Bryn N. · Particle Sales Accelerator CTO
安全与数据

安全、数据与合同

确定范围前,我们会讨论托管、访问权限和供应商审核要求。

  • 托管与部署位置部署前会确定托管服务商和区域,包括是否需要澳大利亚区域。也可以使用你现有的云账号或基础设施。
  • 保密协议可以与服务合同一起签署保密协议,也可以根据需要在详细沟通前签署。
  • 隐私合规。tPanel Pty Ltd(ABN 40 167 463 854,ACN 167 463 854)按照澳大利亚《隐私法 1988》(Privacy Act 1988 (Cth))及澳大利亚隐私原则处理个人信息——详见隐私政策
  • 公司信息tPanel 是在澳大利亚注册的公司。上方列出的 ABN 和 ACN 可以在公开登记系统中核查。
  • 供应商要求如有特定认证或供应商审核要求,请尽早告知,以便确认 tPanel 是否符合要求。
FAQ

FAQ

还有其他问题?欢迎告诉我们你正在考虑的流程。

什么是业务流程自动化?

它用软件按约定规则完成重复的数据录入、分配、提醒、审批和报表工作。

应该先自动化什么?

选择经常发生、规则清楚,且延误或成本可以测量的任务。先做一个流程,验证后再扩展。

可以连接现有软件吗?

通常可以。确定范围前,我们会检查表单、CRM、会计软件和其他工具提供的接口与连接器。

自动化会替代员工吗?

这里介绍的流程主要减少重复行政工作。客户沟通、审批和异常仍由员工处理,对工作量的影响取决于具体流程。

它与 AI 工作流自动化有什么区别?

业务流程自动化遵循固定规则;AI 工作流加入文档理解或文本起草等任务。同一流程可以同时使用两者。

可以沿用 Zapier 或 Make 吗?

可以。我们会先检查现有配置。平台可能已经够用;如果所需规则或连接在其中难以维护,再考虑定制开发。

项目需要多久?

单个流程通常需要 2–4 周,跨多个系统的工作可能需要 6–10 周。检查范围、权限和数据后,会确定具体进度。

说说工作经常卡在哪一步

描述一个重复任务,或经常延误的交接环节。我们会一起梳理现有做法,讨论可以怎样改进。